社区书记的治理高招-马里:N种工作方法解决群众身边“关键小事”

社区书记的治理高招-马里:N种工作方法解决群众身边“关键小事”

“千虚不如一实”。自2020年延庆区百泉街道湖南社区书记室挂牌,湖南社区党委书记马里在党建引领基层治理、“传帮带”上走出了自己的路子。

马里说,虽然社区书记工作室成立时间不长,但通过这个新平台,不仅让社区书记走进群众中更深更实,也向基层延伸了党建“触角”,成为了联系居民的“前沿阵地”。

高招一

一条“全天候”热线

在居民王阿姨眼里,马里是能人。“我老伴儿是个急脾气的人,遇到问题容易激动。通过书记心理干预,指导我如何引导老伴儿看问题,友善与人相处。现在,老伴儿的脾气小多了。”居民王阿姨是名退休老党员,也是一名志愿者。无论是“工作”,还是生活中遇到难解的结,她都习惯跟马里说说。

“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,有利于促进党的思想政治建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”作为工作室负责人,马里利用自己心理咨询师的身份为居民改善家庭及邻里关系、促进社区和谐稳定提供了新途径。

据了解,延庆区社区心理服务中心和“麻利儿”心理驿站都设立在湖南社区。马里本人也是心理咨询师、沙盘游戏师,经常帮助居民解心事。受疫情影响,服务中心和心理驿站暂不对外开放,但马里却“关门不停业”,开启了线上服务,向居民公布了自己的联系方式。如今,这个联系方式已成为 “全天候”服务热线。

高招二

“N”种工作方法

以“社区书记工作室”为平台,马里瞄准新书记及其他社工需求,聚焦“应知应会”,以提升组织力为核心,力促队伍素质新提升。

“新上任的书记、副书记,包括社工多来自不同岗位,有的从未从事过党务工作,有的缺乏社区工作经验,但大家普遍觉得‘接诉即办’工作压力大。我就把 ‘五步十动’工作法与大家分享,并现场教学。”在“传帮带”上下功夫的马里,总是主动为大家答疑解惑,找“破题”方法。

以居民满意度为标准,马里探索的“五步十动”工作法,对社区书记以及社工们帮助很大。具体来说,社区围绕“接诉即办”中心工作,预先评估可能出现的各类问题,整合社区干部、支部书记、社区网格员、社区志愿者等各类资源,建立周巡查工作机制,以定时、定人、定路线的“三定”模式,实施“五步十动”工作法。“五步”即“巡、防、管、办、宣”,“十动”即“走、看、听、问、查、报、消、记、说、写”。

为解决群众身边“关键小事”,结合社区书记工作室、议事协商示范社区、社区协调委员会等工作内容,马里还探索了“三心”党建工作法、“六步”议事工作法等,有的工作法已在全街道推广,这些马里都毫无保留分享给大家。

高招三

整合资源 破解难题

把握群众需求,马里以“社区书记工作室”为平台,坚持从问题出发、小事入手,打造特色服务队伍,有针对性地开展服务。

近两年,湖南社区成立了五支以关怀老年群体、帮扶残疾群体、扶助困难群体、指导青少年群体、倡导绿色环保为主题的“小棉袄、小拐杖、小太阳、小雨点、小绿树”“五小”志愿服务队,全方位开展志愿服务,带动广大党员、志愿者用爱心和行动展现社区和谐的新风貌。

文字:《北京社区报》记者 张美荣

编辑:刘佳